Kargo politikası

Zerenyus Kargo Politikası

1. Genel Hükümler Zerenyus olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı ilke ediniyoruz. Siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmak için özenle çalışıyoruz. Kargo süreciyle ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

2. Kargo Ücreti ve Teslimat Süreci

Zerenyus’tan verilen tüm siparişlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Yani siparişleriniz ücretsiz kargo ile adresinize teslim edilir.

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Kargo firması tarafından teslimat süresi, bulunduğunuz lokasyona bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ortalama teslim süresi 2-7 iş günü arasındadır.

Kargo süreciyle ilgili gecikme veya aksaklık yaşanması durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

3. İade ve Değişim İşlemlerinde Kargo Ücreti

Müşteri kaynaklı iade ve değişim taleplerinde (beden uyumsuzluğu, model değişimi gibi kişisel nedenlerle yapılan iadeler) kargo ücreti müşteriye aittir. Bu durumda, ürünü iade veya değişim için belirttiğimiz adrese göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Firmamızdan kaynaklanan hatalar nedeniyle yapılan iade ve değişim işlemlerinde (hatalı, defolu veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda) kargo ücreti tamamen Zerenyus tarafından karşılanacaktır. Böyle bir durumda, ürününüzü bize göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade/değişim sürecini başlatabilirsiniz.

4. Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi

Siparişinizi teslim aldığınızda, paketi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Üründe herhangi bir hasar veya eksiklik tespit edilmesi halinde, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Hasarlı veya eksik ürünler için gerekli inceleme yapıldıktan sonra, en kısa sürede tarafınıza yeni ürün gönderimi veya iade işlemi gerçekleştirilecektir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta veya SMS ile tarafınıza iletilecektir.

Kargo durumunuzu ilgili kargo firmasının resmi internet sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

6. Özel Koşullar

Kampanya ve indirim dönemlerinde, yoğunluk nedeniyle kargo teslim sürelerinde değişiklik yaşanabilir. Böyle bir durumda anlayışınız için teşekkür ederiz.

Mücbir sebepler, hava koşulları veya lojistik aksaklıklar nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu değildir. Ancak, yaşanabilecek olası gecikmelerde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.

Bu kargo politikası, müşteri memnuniyetini sağlamak ve alışveriş deneyiminizi en iyi şekilde sunmak adına hazırlanmıştır. Her türlü soru ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Zerenyus Müşteri Hizmetleri